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ONLVERTP21

Curso de Atención al cliente

  • Comercio y marketing
  • 20h.
  • Online
  • Bolsa de Empleo
  • Nuevo
Precio

80

Presentación

CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. - IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. - CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO.

Objetivos del curso

CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. - IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. - CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO.

Contenidos

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I). 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II). 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Bolsa de Empleo

Al realizar un curso con Estudiaencasa no sólo obtienes acceso al temario y a tu título, sino que pasas a formar parte de nuestra red de alumnos. Una de las ventajas de ello, es participar en nuestra bolsa de empleo. Reunimos cientos de ofertas de empresas para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.

El objetivo final de formarte es encontrar un empleo o mejorar tu situación laboral. Inscribiéndote en nuestros cursos y posteriormente en la bolsa podrás poner en práctica todo lo aprendido.

Además, de la oportunidad de encontrar un empleo, podrás participar en talleres de formación y solicitar orientaciones laborales con técnicos de formación experimentados. Exprime todas las ventajas de ser alumno de Estudiaencasa y forma parte de nuestra comunidad de alumnos.

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